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第2章（第2页）

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一些企业文化（喵文化）：

以喵为本的核心理念：提供无限量供应的冻干、遍布农场的顶级猫抓板、以及绝不加班的福利政策。喵工的幸福度，就是我们的核心kpi。

工作与休息的完美结合：我们鼓励“劳逸结合”，坚信一个优质的猫盹是高效工作的源泉。任何员工均有权在任何时间、任何地点，因“工作需要”或“单纯就想”而进入假寐模式。

开放式的自由沟通平台：我们倡导“直喵不讳”。无论是“喵呜”（开心）还是“哈气”（生气），每一声反馈都会得到代理人的高度重视和及时回应（通常是罐罐抚慰）。

第17章 喵喵日常

事情的解决比时婉预计的还要快，她每天打开评论区“巡查”的时候，都会发现恶评被慢慢删除了一些。

后台消息也在不断地接收到平台的反馈，这时粉丝的评论以及真实的评价就逐渐浮现了出来。

不知道是由于时婉绝不服软的警告起了作用，还是平台的迅速处理产生了震慑，那几个试图踩着「猫爪营业中」给自己家打广告的品牌也悄无声息地删除了评论。

并悄摸摸地给她发送了十分官方的道歉信息。

也算达到了时婉的预期目标。

她开始对着整理好的表格一一完善售后服务。

第一位差评是关于物流问题——

「aghjbx9355：服了！东西到的时候盒子都瘪了，还破了大洞！封口都有点裂开了！根本不敢给我家猫吃！太差劲了！」

时婉点开图片，发现快递盒子确实有挤压变形，而且侧面有两个手指扣出来一样的洞，拆开后的东西也脏脏破破，烂的稀碎。

「猫爪营业中：非常感谢亲的反馈，关于您遇到的问题我们已经记录下来，暴力运输导致货物受损的情况，已经将十元无门槛优惠券发放到您的账户中。我们也会更换快递方，并使用抗压性更强的包材，保障商品的完好到达。」

第二条差评口气更加激烈——

「大吉大利：什么破产品！明明是按照说明喂的，结果吃了后我家猫又吐又拉！黑心店！赔钱！」